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améliorer taux de conversion

Améliorer son taux de conversion

Le taux de conversion est un chiffre très important pour vous si votre objectif est de générer des leads ou des clients. Voyons quelques astuces visant à l’améliorer.

améliorer taux de conversion

Des bons CTA

Les CTA (diminutif de Call to Action) ont pour objectif de faire faire une action à notre visiteur.

Un Call to Action se présente généralement sous la forme d’un bouton, mais aussi sous forme d’images dans certains cas (des boutiques de vêtements par exemple).

Pour que votre visiteur accepte de faire ce que vous l’incitez à faire, il faut lui en donner une raison. Si vous demandez simplement l’adresse email de vos visiteurs sans réelle contrepartie, il y a peu de chance qu’ils vous la donnent.

Côté design, il faut que sa couleur soit en harmonie avec votre hiérarchie visuelle mais qu’elle soit quand même assez contrastée pour être visible et assez attrayante. Ce que je vous recommande de faire est d’effectuer des tests A/B pour tester la couleur qui obtient le meilleur résultat. Pour sa taille, je vous recommande d’en faire un assez gros sans pour autant monopoliser tout la page.

Je vous recommande également de le rendre “cliquable visuellement”. Ce que je veux dire, c’est que vous devez donner l’impression visuelle à vos visiteurs qu’ils peuvent cliquer dessus. Exemple d’un Call To Action bien optimisé :

Bouton “S’abonner” de mon CTA de chaque fin d’article.

Cela aura pour effet que vos visiteurs auront beaucoup plus tendance à cliquer sur ce bouton, et donc d’augmenter potentiellement votre taux de conversion.

Hey !

La quasi totalité des sites internet que je vends possèdent des CTA optimisés !

Votre Tunnel de Vente

Si vous possédez une boutique e-commerce, il est probable que votre tunnel de vente ne soit d’office pas optimisé pour la conversion. Si vous avez une boutique standard WordPress + WooCommerce par exemple, vous devriez avoir le schéma suivant :

Page produit > Ajout au Panier >  Voir le Panier > Passer Commande > Entrez les informations clients/Inscription > Payer Enfin.

Ce tunnel de vente n’est pas optimisé. Rendez votre processus de vente simple. Le plus simple possible.

On ne se rend pas forcément compte que pour notre nouveau client, c’est long et fastidieux. Et croyez moi, ça en décourage plus d’un. Moi y compris.

Et si je vous disais qu’en optimisant cette partie là pourrait augmenter votre taux de conversion de plusieurs % dans certains cas ? Allons-y.

Le Panier

Commencez par définir si votre produit nécessite que vos clients doivent impérativement passer par la case Panier lors du processus d’achat. C’est utile sur des boutiques de vêtements par exemple. Pas pour la vente de de produits numériques ou autres ne nécessitant pas de variables.

Un exemple : vous avez un site e-commerce qui ne vend qu’un seul produit. Votre client ne peut donc pas se tromper sur sa commande, nous en conviendrons ? Il est inutile d’ajouter cette étape à votre processus de vente. Supprimez la.

Donc si vous pensez que vos clients pourraient très bien s’en passer, supprimez cette étape de votre Tunnel de Vente.

Sur mon site, il n’y a pas d’ajout au Panier, pas de page Panier, juste un bouton “Acheter ce site” qui fait apparaître un Checkout Stripe simplissime. Je demande un Nom + Prénom + Mail + Adresse, puis enfin le moyen de paiement.

Je ne vais pas demander d’autres informations, je n’en ai pas besoin. Je songe même à ne plus demander l’adresse de mes clients, car finalement ça m’est peu utile. Pensez simple.

Adrien B.

Certains sites marchands comme Amazon redirigent le client sur la page Panier directement après avoir cliqué sur le bouton Ajouter au Panier. C’est une technique que j’utilisais aussi sur l’une de mes boutiques.

Page de commande

La page de commande est la page où vos clients doivent entrer leurs informations avant de pouvoir payer.

Premièrement, certains site marchands forcent leurs clients à se créer un compte client. Grossière erreur.

29% des clients abandonnent leur panier car ils doivent s’inscrire.

source : vouchercloud

Je persiste et signe, permettez à vos clients de pouvoir acheter chez vous en tant qu’invité. Ne les forcez jamais à s’inscrire.

Deuxièmement, affichez une banderole de progression. Qu’est ce que c’est ?

La jauge de progression du site airsoft-entrepot.fr

Une jauge qui indique au client où il se trouve dans son processus d’achat. Cela aide à l’augmentation du taux de conversion.

Allez savoir, les humains aiment savoir où il se trouvent et cela les aide à entrer leurs informations bancaires.

La vidéo

Si vous faites de la publicité sur Facebook ou Instagram, vous devriez sérieusement songer à créer des publicités vidéos de vos produits/services si ce n’est pas encore le cas. Si tel est le cas.. félicitations, vous avez une longueur d’avance sur vos concurrents.

Saviez vous que 31% des acheteurs ont procédé à leurs achats après avoir visionné une vidéo ? Ces chiffres datent de 2012.

J’imagine qu’en 2019, ce chiffre devrait être plus ou moins le même, si ce n’est davantage.

1 client sur 2 se sent également beaucoup plus en confiance vis à vis votre produit après en avoir regardé une vidéo. Voyez là tout le potentiel de la vidéo : passez d’environs 2 à 3% de TDC à plus de 4,8% ! Apprenez en plus à ce sujet via cet article du site videotelling.fr.

Investissez dans la vidéo. Que ce soit pour de la publicité ou pour présenter vos produits donc.

Les codes Promos

Les codes promos sont utilisés de manière habituelle par les grandes marques, et avec raison !

Les codes promos servent à créer un sentiment d’urgence ET d’exclusivité auprès de vos clients. Ce qui a pour conséquence une augmentation naturelle de votre taux de conversion.

Vous faites plus de chiffre d’affaires et obtenez plus de clients. Votre marge est certes un peu moindre, mais au vu de l’investissement qu’est l’obtention de nouveaux clients, c’est généralement négligeable.

Attention toutefois à ne pas les utiliser de la mauvaise manière :

Il faut que ce soit de réelles promotions, inutile de vous dire qu’une banderole avec un Timer que l’on connait bien sur Shopify ne berne plus personne. En plus de vous faire perdre de la crédibilité, vous ferez sans doute fuir plus d’un client potentiel.

Si vous disposez d’une liste d’email, utilisez la pour diffuser votre code promo auprès de vos abonnés. Vous seriez étonné du taux de conversion de l’email marketing.

Conclusion

Cet article touche à sa fin. J’espère que ces quelques astuces vous permettront d’augmenter votre Taux de Conversion de manière significative. Si tout est bien exécuté, je n’en doute pas une seule seconde. Ce sont des astuces prouvées par moult et moult études, ainsi complétées par ma propre expérience professionnelle.

Si vous ne deviez retenir qu’une seule chose ce serait : faites au plus simple. Simplifiez la vie de vos visiteurs en retirant tout ce qui n’est pas primordial à leur expérience sur votre site et leur processus d’achat.

Si ce sujet vous intéresse, je vous recommande de suivre le blog que j’ai nouvellement créé spécialement sur ce sujet ; ecom-convert.com

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